Wirtschaft
Nun durchleuchtet auch Coop seine Kunden
Von Rita Flubacher. Aktualisiert am 13.09.2012 68 Kommentare
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Der Grossverteiler Coop hat 4 Millionen Supercards im Umlauf, die auf 3 Millionen Konten registriert sind. Bislang wurden die Daten über die Einkäufe nicht individuell ausgewertet, wie Coop in der neusten «Coopzeitung» schreibt – im Unterschied etwa zur Migros, die das schon lange tut und dank der Cumulus-Karte genau weiss, wer wann wie viel von jedem Migros-Produkt gekauft hat. «Coop beseitigt damit einen Konkurrenznachteil zu Mitbewerbern», heisst es in der Zeitung weiter.
Die Berechtigung zur Analyse des Warenkorbs hat Coop in den überarbeiteten Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) formuliert, die seit dem 11. September gültig sind. Wer den neuen AGB zustimmt, gibt damit sein Einverständnis, dass er als Nutzer durchleuchtet werden kann. Die Zustimmung erfolgt, wenn sich der Kunde elektronisch bei Coop einloggt. Und welchen Nutzen hat der Kunde davon? Er erhalte auf sein Profil abgestimmte Werbung, Angebote und Dienstleistungen, preist Coop die Vorzüge an. Oder: Bei Produkterückrufen könnten betroffene Kunden gezielt informiert werden. Allerdings hat Coop schon in der Vergangenheit individualisierte Auswertungen vorgenommen. So werden zum Beispiel Kunden gezielt angeschrieben, die besonders viele Punkte angesammelt haben, oder besonders gute Kunden werden nach einem Ladenumbau persönlich eingeladen.
Daten werden an Partnerunternehmen weitergegeben
Nun will Coop Kundenprofile systematisch erstellen, das heisst, alle Informationen und Spuren, die der Kunde mit der Nutzung der Supercard hinterlässt, verknüpfen. Das reicht bis hin zu «gesundheitsrelevanten Daten», wie es in den Erläuterungen zu den AGB heisst. Wer laktose- oder glutenfreie Nahrungsmittel einkauft, gibt damit Coop auch Rückschluss auf seine gesundheitliche Befindlichkeit. Laut Coop-Sprecher Urs Meier wurde der entsprechende Warnhinweis in den AGB auf Empfehlung des eidgenössischen Datenschützers aufgenommen.
Coop bedingt sich auch das Recht aus, dass die Daten innerhalb der Coop-Gruppe sowie an Supercard-Partnerunternehmen wie etwa Fust, Import Parfumerie, Christ, Hertz, Visa oder Interdiscount weitergegeben werden können. Diese haben ihrerseits das Recht, die Daten für eigene Marketingzwecke zu bearbeiten und sich bei Adresshändlern weitere Merkmale wie Haushaltsgrösse, Hausbesitz, Einkommensklasse usw. der Coop-Kunden zu beschaffen.
Was der Verzicht kostet
Wer das alles nicht will, tut dies Coop kund, indem er die neuen AGB nicht akzeptiert. Das hat allerdings Konsequenzen. Coop unterbindet Kunden, die nicht zum Futter von Datenbanken werden wollen, den Zugang zu elektronischen Kanälen wie www.supercard.ch, Superboxen und Supercard iApp. Wer beispielsweise Prämien bis jetzt auf diesem Weg bestellte, muss das künftig auf postalischem Weg tun.
Etwas Ähnliches gilt für Kunden, welche die AGB zwar unterschreiben, aber keine personalisierte Werbung wünschen. Durch den Verzicht «entgehen Kunden individualisierte Angebote und Vorteile wie Rabatte oder Aktionen». (Tages-Anzeiger)
Erstellt: 13.09.2012, 07:12 Uhr
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Da viele ja sowiso ins Ausland einkaufen gehen, wird es sie wenig interessieren wie unsere Grossverteiler ihre Kundschaft bespitzeln! Nicht vergessen diese Firmen sind auch Besitzer von Banken und Versicherungen, welche ihrerseits Verbindungen zu anderen in der Branche haben.Mich wundert nur, das Datenschutz sonst so wichtig sein soll, für ein paar Pünktli lassen aber die meisten die Hosen runter. Antworten
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